BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT
LA BALANCE SCORECARD Un moderno strumento di Pianificazione & Controllo che mira a definire, diffondere e controllare la strategia di impresa secondo le quattro famose visuali di Robert Kaplan e David Norton. Tale sistema misura le performance aziendali, non solo secondo una visione economico-finanziaria, ma anche secondo la prospettiva del cliente, dei processi interni e dell'innovazione e formazione. In uno scenario di competizione globale è necessario comprendere bene i propri obiettivi e i metodi per raggiungerli. La Balanced Scorecard, con la sua scheda di valutazione bilanciata, traduce la strategia di una società in un sistema di misure in grado di monitorare e controllare l'attuazione della strategia stessa. Non vengono stabiliti solo obiettivi di natura ECONOMICO-FINANZIARIA (Roe, Roi ecc) ma anche obiettivi, per esempio, di fidelizzazione sui clienti, di miglioramento dei tempi di consegna(CLIENTI), di apprendimento e di crescita del personale attraverso misure di fedeltà, soddisfazione e produttività del personale (APPRENDIMENTO), di progettazione di nuovi prodotti o servizi, di miglioramento della gestione degli ordini, delle consegne, dei processi di assistenza post-vendita (PROCESSI INTERNI). Vi aiutiamo ad introdurre un nuovo strumento che, nato come sistema di misurazione e controllo, è diventato un vero e proprio sistema di management Il coordinamento degli obiettivi e la diffusione attraverso la scheda di valutazione sono il vero punto di forza del sistema. Molte aziende utilizzano sistemi di fidelizzazione del cliente o di certificazione della qualità ma si tratta di obiettivi locali non integrati in un sistema di misurazione. Per fare un esempio se il dipendente, a contatto diretto con i clienti, non conosce quali sono le conseguenze finanziarie delle sue decisioni e azioni farà delle scelte, magari utili nel breve periodo, ma in contrasto con quando deciso dal management che cercava, per esempio, di incrementare i prodotti innovativi a più alta redditività.
Activity Based Costing I sistemi tradizionali di controllo andavano bene per un mercato in cui i fattori principali di produzione erano i materiali e la mano d'opera diretta. L'esplosione dei costi indiretti come Marketing, Tecnologia, Ricerca, Sviluppo ecc. hanno messo in crisi i vecchi sistemi che pretendevano di ribaltare questi costi con criteri forfettari. L'Activity Based Management( ABM) è l a risposta giusta, viene rivoluzionato l'approccio e quindi non solo una visione per natura e centro di costo ma un'analisi per attività e per processo. Non ci si limita a calcolare il costo ma viene valutata l'attività che ha generato quel costo Controllare l'attività vuol dire capire ciò che si fa, come si fa e a cosa serve. Con questo strumento vi accorgerete di quante attività inefficienti ci sono in azienda e quanti costi possono essere ridotti migliorando i processi ed eliminando quelle attività a non valore aggiunto, cioè quelle che non generano utilità per il cliente ma che si svolgono per inefficienza organizzativa. Fasi per realizzare un sistema ABM: a) Analisi delle attività: si fa una mappa delle attività suddivisa per centri. Ogni attività avrà una sua carta di identità. b) Controllo dei costi: per progetti diretti ad eliminare le attività non utili ed i relativi costi c) Redditività per linea/prodotto: al fine di prendere decisioni strategiche su sviluppo o abbandono di una linea o di un prodotto. d) Sistema integrato di supporto alle decisioni: sistema operativo per controllare le attività ed evitare che si accumulino costi indesiderabili. L'Activity Based Costing nato come metodo del calcolo dei costi è diventato un vero strumento di Management Activity Based Management con un effetto straordinario sull'organizzazione e sulla reingegnerizzazione dei processi Le nostre soluzioni per migliorare la vostra azienda si basano sul contemporaneo utilizzo di Balanced Scorecard per attuare e controllare le vostre strategie Activity Based Management per controllare le attività e i costi Business Process Reengineering per ridisegnare e rendere più efficienti i vostri processi interni. Il tutto tradotto in sistemi di Business Intelligence in grado di dare tutte le informazioni necessarie per il controllo e la direzione totale della vostra azienda
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